Această politică de returnare se aplică produselor comercializate pe site-ul www.frutcha.ro și completează Termenii și Condițiile generale.

---

1. Dreptul de returnare

În conformitate cu prevederile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță:

Clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără penalități și fără a invoca vreun motiv, doar dacă produsele sunt sigilate, neutilizate și în ambalajul lor original.

⚠️ Produsele desigilate, folosite sau deteriorate NU pot fi returnate, deoarece suplimentele alimentare se încadrează în categoria produselor exceptate de la retur din motive de protecție a sănătății (art. 16 lit. e) OUG 34/2014).

---

2. Condiții obligatorii ale returnării

Pentru ca un produs să fie acceptat la retur, trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos:

• să fie în ambalajul original;

• să fie nedesfăcut, nedesigilat și neutilizat;

• să fie în stare perfectă, fără urme de manipulare;

• să fie însoțit de toată documentația livrată (factură, certificat, materiale promoționale etc.).

În cazul neîndeplinirii acestor condiții, CARBON CACTUS SRL își rezervă dreptul de a refuza returul, iar sumele achitate nu vor fi rambursate.

---

3. Procedura de returnare

Pentru a solicita returnarea, Clientul trebuie să trimită o notificare scrisă la:

📧 info@frutcha.ro

Notificarea trebuie să includă:

• numele complet al clientului,

• numărul comenzii,

• produsele care se doresc a fi returnate,

• motivul (opțional).

După aprobarea cererii, Clientului i se vor transmite instrucțiunile de retur.

Produsele trebuie returnate la sediul CARBON CACTUS SRL, pe cheltuiala exclusivă a Clientului.

---

4. Costurile returnării

Clientul suportă costurile de transport aferente returnării produselor.

CARBON CACTUS SRL nu acceptă retururi trimise cu „ramburs” sau „plata la destinatar”.

---

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor va fi efectuată:

• în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produselor returnate;

• folosind aceeași metodă de plată ca în tranzacția inițială.

Pentru comenzile plătite cu cardul bancar:
➡️ Suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare.

Rambursarea nu se efectuează înainte ca produsele să fie:

• primite fizic la adresa comunicată,

• verificate și confirmate ca sigilate, în ambalajul original, neutilizate și complete.

---

6. Produse exceptate de la retur

În conformitate cu art. 16 din OUG 34/2014, NU pot fi returnate:

• produse desigilate;

• produse care pot prezenta risc pentru sănătate în cazul reintroducerii în circuitul comercial;

• produse susceptibile de alterare rapidă;

• produse lipsite de ambalajul original.

Deoarece FRUTCHA.RO comercializează suplimente alimentare, toate produsele se încadrează în categoria produselor care pot fi returnate doar dacă sunt sigilate complet.

---

7. Returnări neacceptate

Returnările NU vor fi acceptate dacă:

• produsul a fost desigilat;

• ambalajul a fost deteriorat;

• produsul a fost folosit, încercat, testat sau prezintă urme de manipulare;

• produsul nu este însoțit de documentele livrate.

În aceste cazuri, produsele vor fi trimise înapoi Clientului, pe cheltuiala acestuia.

---

8. Contact

Pentru informații suplimentare privind returnarea produselor, ne puteți contacta la:

📧 info@frutcha.ro